(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月2日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到孫先生對(duì)“么么嗖”的投訴稱海外直供商品兩天就到貨，用戶質(zhì)疑貨源存問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
孫先生于1月27日在么么嗖官網(wǎng)的活動(dòng)頁購買了如下商品：ROYCE情人節(jié)限定版狀巧克力，訂單號(hào): 2187734。
官網(wǎng)表示商品為海外直供供貨，并且收到了官網(wǎng)的運(yùn)費(fèi)40元和貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)40元，在1月29日我收到了么么嗖網(wǎng)站給我寄送的商品，從理論上從國外發(fā)貨的商品沒有辦法在如此短的時(shí)間到達(dá)國內(nèi)。
并且，在商品上的標(biāo)識(shí)都是國內(nèi)的商品的標(biāo)識(shí)，并無任何海外的商品和海關(guān)清關(guān)的信息，商品已經(jīng)臨近保質(zhì)期并且外包裝及其粗糙。
據(jù)此推斷，商品很有可能貨源存在問題，并且極有可能是假冒商品。因此，本人聯(lián)系了么么嗖的客服，要求么么嗖的客服給出我的官網(wǎng)采購的信息，并且給出么么嗖可以售賣相關(guān)商品的資質(zhì)和證明材料。
我先與么么嗖進(jìn)行了溝通，咨詢么么嗖商品的事情，么么嗖表示所有商品都是從海外發(fā)貨的，此商品也是從海外發(fā)貨到我的手中，并無任何問題，但客服并無法解釋我的商品明明是海外商品，卻2天到達(dá)我手中，并且沒有任何的快遞信息可以證明。
于是我懷疑么么嗖商品售假，要求么么嗖進(jìn)一步跟進(jìn)此事。我已經(jīng)與么么嗖的客服人員進(jìn)行了溝通和聯(lián)系，需要么么嗖的人員提供給我官網(wǎng)采購的信息，但么么嗖的客服人員始終含糊其辭，并未給我正面的回復(fù)。
后來么么嗖說商品就是從國內(nèi)發(fā)貨的，也明確告訴我不給我訂單信息，也不能證明商品的采購憑證。
現(xiàn)在我已經(jīng)懷疑是否這家網(wǎng)站存在大規(guī)模的換貨售假的情況。作為一個(gè)消費(fèi)者我表示很無助和無奈，他們不可以一直不理會(huì)這個(gè)事情。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
